Medios de comunicación públicos y audiencias jóvenes: ¿cómo garantizar la misión informativa en el contexto de la plataformización?

La plataformización de la comunicación representa un cambio significativo en la manera en que operan los medios de servicio público (PSM, por sus siglas en inglés). El giro hacia este nuevo paradigma mediático ha generado un amplio debate en torno a la tensión entre el interés público y el beneficio privado en una sociedad digital-first (van Dijck et al., 2018). En este escenario, Bonini y Mazzoli (2022) subrayan la necesidad de que los PSM analicen cómo seguir siendo significativos en el contexto mediático actual, sin perder su esencia informativa y afrontando el desafío que supone la creciente desinformación y el desarrollo de nuevos perfiles de audiencia que optan por el consumo en línea y la hipersegmentación en su dieta mediática (Sørensen & Hutchinson, 2018; Van den Bulck & Moe, 2018; Bodó et al., 2019; Murschetz, 2020).

Así, uno de los ejes centrales del debate actual es la transformación de la relación entre los medios de servicio público (PSM) y sus audiencias (Bruun & Lassen, 2023; Cañedo et al., 2024; Rodríguez-Castro et al., 2024). Aunque las organizaciones de PSM expresan su deseo de comprender mejor las expectativas de estas últimas (Brown & Groves, 2010; Parlamento Europeo, 2019), uno de los principales desafíos radica en atraer a las audiencias jóvenes, que son tanto las más desvinculadas de la radiodifusión pública tradicional como las más activas en el consumo de contenido mediático a través de plataformas.

Por ello, resulta fundamental preguntarse si los medios de servicio público (PSM) son capaces de adaptarse a las expectativas de las audiencias jóvenes sin perder los principios que sustentan su misión informativa. Este reto no se limita a entender los nuevos hábitos de consumo digital, sino que también implica afrontar los desafíos de representación en un ecosistema mediático gobernado por algoritmos y lógicas comerciales.

Para abordar esta cuestión, esta investigación aplica un enfoque cualitativo de tipo exploratorio basado en la realización de 23 entrevistas en profundidad a jóvenes españoles de la Generación Z. Los resultados muestran que, aunque el consumo de radiodifusión tradicional es mínimo, estas audiencias siguen asociando a los PSM valores como la confianza y el compromiso social. En un contexto marcado por la polarización y la desinformación, las audiencias jóvenes mantienen altas expectativas hacia los PSM, reclamando que se adapten a formatos propios de las plataformas digitales e incorporen perspectivas juveniles en sus contenidos informativos.

A partir de estos hallazgos y del diálogo con la literatura previa sobre el tema, el estudio propone un plan de acción en diez puntos orientado a garantizar que los PSM puedan sostener su misión informativa en la era del capitalismo de plataformas, al tiempo que preservan el valor público y apuestan por la innovación en formatos y narrativas.