Proyecto CISEELAP_2: El Rol de la Comunicación Interna en el Bienestar del Sector Público

Objetivos: CISEELAP_2 amplía el estudio iniciado en Barcelona a Rubí, Terrassa, Viladecans y Girona, al objeto de analizar y comparar cómo la comunicación interna (CI) fortalece el bienestar organizativo en las Administraciones locales catalanas. Estado de la cuestión: CISEELAP_2 se apoya en el marco conceptual del proyecto CISEELAP_1, que sitúa la CI como función estratégica esencial para el bienestar emocional y la cohesión organizacional. Basado en la teoría del intercambio social (Homans, 1974) y la comunicación dialógica (Habermas, 1984), integra los modelos de RR.PP. de Grunig y Hunt (1984, 2003) y las aportaciones de Verčič, Zerfass y Vercic (2015), Yue y Men (2019) y FitzPatrick (2022) sobre liderazgo comunicativo y comunicación bidireccional. CISEELAP_2 amplía el enfoque con una perspectiva comparativa y territorial, analizando cómo la CI, entendida como práctica relacional y estratégica (Heide y Simonsson, 2021), contribuye al bienestar y al sentido de pertenencia en diferentes Administraciones locales, convirtiéndose en motor de legitimidad y sostenibilidad institucional. Hipótesis y metodología: - (H1) La CI influye positivamente en la salud emocional del trabajador. - (H2) Una buena salud emocional refuerza el sentimiento de pertenencia de los trabajadores. - (H3) La CI influye positivamente en el sentimiento de pertenencia de los trabajadores. - (H4) Una buena salud emocional fortalece la influencia de las distintas dimensiones de la CI (el canal, el contenido y la intencionalidad comunicativa) en el sentimiento de pertenencia, es decir, en su identificación con el consistorio. La metodología de CISEELAP_2 es mixta, secuencial y comparativa, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas. Incluye entrevistas en profundidad y grupos de discusión con responsables de CI y personal técnico de cinco ayuntamientos, además de una encuesta dirigida al personal municipal. El análisis integra procedimientos estadísticos y codificación temática para garantizar fiabilidad y comparabilidad entre municipios, permitiendo identificar patrones, diferencias y factores comunes que explican cómo la CI incide en el bienestar emocional y organizativo en la Administración local catalana. Resultados y conclusiones: Aunque el trabajo de campo está en curso, se anticipa que los resultados mostrarán una correlación positiva entre la calidad de la CI y el bienestar emocional de las personas trabajadoras, tal como se observó en CISEELAP_1. Se espera que los canales accesibles, los contenidos orientados a las relaciones interpersonales y los modelos comunicativos basados en la escucha activa y la transparencia generen un mayor impacto positivo. Asimismo, el estudio permitirá identificar niveles de madurez comunicativa entre Administraciones locales, ofreciendo una visión global del estado de la CI en el sector público catalán. El proyecto CISEELAP_2 consolida la línea de investigación iniciada en CISEELAP_1 y reafirma el valor estratégico de la CI como instrumento de bienestar y cohesión institucional. Al ampliar el análisis a nuevos municipios, esta segunda fase contribuye a construir un modelo comparativo de comunicación pública centrada en las personas, capaz de inspirar políticas organizacionales más empáticas, participativas y sostenibles. Los resultados esperados permitirán avanzar hacia una cultura comunicativa del bienestar, en la que la transparencia, la confianza y la conexión emocional se integren como ejes del liderazgo público contemporáneo.