Defender a la audiencia de RTVE, un camino hacia la transparencia

El 18 de agosto de 2025, la periodista Beatriz Ariño asumió el cargo como nueva defensora de la audiencia de la Corporación de Radiotelevisión Española (CRTVE). En ese momento, Ariño destacó que para ella la dificultad de este nuevo reto residía en saber adaptarse, profesionalmente, ante “la velocidad a la que cambian los medios de comunicación y los intereses y exigencias de la audiencia”. De acuerdo con ello, su testimonio no solo evidencia el grado de incertidumbre que se experimenta en el sector, sino que ratifica la importancia de esta cuestión en un medio de comunicación de titularidad pública.

El objetivo principal de esta investigación es ahondar en la figura de la defensora de la audiencia de RTVE, así como en la evolución de sus funciones y obligaciones desde la constitución de este cargo tras la entrada en vigor de la Ley 17/2006, de 5 de junio, de la radio y la televisión de titularidad estatal. ¿Qué responsabilidades tiene la Defensoría de la Audiencia? ¿Cuál es su método de trabajo? ¿Qué rol cumple esta figura en el propósito de transparencia de la CRTVE? ¿Cuáles son las quejas y sugerencias más comunes que recibe? ¿Se es suficientemente exigente con los contenidos ofrecidos por Radiotelevisión Española? ¿Cuáles son los principales retos del medio ante la situación social actual?

Para responder a estas cuestiones, se propone un análisis cualitativo, estructurado en dos fases de trabajo. En primer lugar, es pertinente realizar un estudio histórico sobre esta figura, conocer quiénes han sido las y los profesionales que han desempeñado el cargo, así como ahondar en su actividad diaria. En segundo lugar, se propone una entrevista en profundidad a Beatriz Ariño, actual defensora de la audiencia de RTVE, con el fin de conocer cuáles son los temas que más preocupan al público de Radiotelevisión Española.

A pesar de que la investigación se encuentra aún en fase inicial, el estudio analítico de los informes presentados desde la Defensoría de la Audiencia muestra una comunicación fluida con el público. En ese sentido, las principales conclusiones apuntan a que esta figura representa un mecanismo de escucha activa para el medio. Asimismo, la labor desempeñada por la defensora de la audiencia de RTVE constituye una muestra de transparencia sólida para RTVE, así como contribuye, además, a la alfabetización mediática de su audiencia.